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  • 服务介绍
  • 各服务内容
  • 服务尊享规则

24小时非事故道路救援服务内容

24小时非事故道路救援服务是兴业银行指定信用卡持卡人在行驶过程中遇到车辆故障抛锚、不能正常行驶的问题时,可在道路救援公司(即供应商)允许范围内尊享的一项救援增值服务。

服务内容包括:

免费单程半径100公里以内紧急拖车服务(每自然月限使用2次);

免费现场快修服务(修理时间在30分钟以内;每自然季度限3次),包括:电瓶充电、更换轮胎、紧急加水、其他现场小修服务。

温馨提示:

1.本服务于信用卡激活、卡片状态正常且正常交纳应缴年费时方可享有。

2.享受服务前需致电兴业银行24小时客户服务热线95561进行预定。现场接受服务时,请您出示本人的兴业银行指定信用卡及身份证件。

3. 最新的优惠信息,兴业银行将在本站公布,敬请关注。

4、自然季度指每自然年的1-3月、4-6月、7-9月、10-12月分别为每一自然季度。

各服务内容

道路救援服务内容 服务说明 地域范围
1 免费单程半径100公里车辆拖车服务 ①每次服务承担以持卡人所乘坐车辆发生故障抛锚地为中心单程半径为100公里的单程拖车费用。如超出100公里,经持卡人同意,超出100公里以外的费用由持卡人自行承担,计费标准以供应商对外公布的为准。
②发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段将无法提供服务。
中国大陆地区近500个城市,除港、澳、台地区。
2 现场快修服务 2.1电瓶充电 ①免除维修人员的工时费及出车费用。备胎及任何零部件更换费用均不包括其中,须持卡人自行承担。
②30分钟以内无法解决问题的快修服务,经持卡人同意后将会把车辆拖至就近的汽车维修站点,并提供100公里以内免费的拖车服务,超出100公里以外的费用由持卡人自行承担。
③服务有效期内,持卡人可每自然季度使用3次此服务。
④发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段将无法提供服务。
2.2更换轮胎
2.3紧急加水
2.4其他现场小修服务

免费100公里紧急拖车服务

当持卡人的车辆出现机械或电子故障而不能行驶,本行供应商将提供以故障抛锚地为中心的半径为100公里以内的单程免费拖车服务,协助安排将车 辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、供应商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理,如超过100公里,经持卡人同意,由持卡 人/客户自行承担超出100公里以外的费用,计费标准以供应商对外公布的为准,如持卡人拒绝付费,服务将终止提供。

在紧急拖车服务中,无法提供在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段的服务,同时,服务过程中,若经相关路段而产生路桥费及其他费用,需由持卡人自行承担。

服务有效期内,持卡人每自然月限使用2次。

免费现场快修服务(修理时间在30分钟以内)

当持卡人车辆出现机械或电子故障需要现场快修服务,如30分钟以内无法解决问题的,本行供应商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维 修站点,并承担单程半径100公里以内的拖车费用,如超过100公里,经持卡人同意,由持卡人自行承担超出的费用,计费标准以供应商对外公布 的为准,如持卡人拒绝付费,服务将终止提供;若发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等 路段,供应商将不予提供服务;服务过程中,若经相关路段而产生路桥费及其他费用,需由持卡人自行承担。具体包括如下服务内容:

电瓶充电

当持卡人车辆因电池馈电无法启动时,本行供应商将提供电瓶充电的服务,并承担前往救援地点的人工费及出车费用。配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

服务有效期内,持卡人可每自然季度限3次

更换轮胎

若持卡人的车辆爆胎,本行供应商将为持卡人安排更换轮胎的服务,并承担维修人员的工时费及出车费用,备胎需由持卡人自行提供,配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

服务有效期内,持卡人可每自然季度限3次

紧急加水

若持卡人的车辆需要加水,本行供应商将为持卡人安排紧急加水的服务,并承担维修人员的工时费及出车费用,配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

服务有效期内,持卡人可每自然季度限3次

其他现场小修

若持卡人的车辆因机械或电子故障无法启动,或者在安全系统(如安全带、指示灯等)出现问题的情况下,如30分钟内快速维修被认为是可能的情况 下,本行供应商将安排不解体、不拆件的现场小修服务,并承担维修人员的工时费及出车费用,配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

服务有效期内,持卡人可每自然季度限3次

【服务尊享规则】

1.服务范围:中国大陆地区近500个城市,除港、澳、台地区。

2.受救援车辆:不限定为持卡人本人的车辆,亦无须指定为特定车牌号,只须持卡人在救援现场即可接受本服务。被救援车辆必须为7座(含)以下四轮机动车辆。摩托车、大客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及出租和营运的车辆等均不在本服务范围内。

3.服务响应时间:提供全天候24小时服务,需要服务时请致电兴业银行24小时客户服务热线95561。正常情况下,在城区范围内,救援人员和救援车辆将在接到救援要求后的40分钟内到达救援地点(如遇到下述特殊情况,包括:交通管制路段、交通高峰时间、施工路段、禁行时间、特殊气候及其他不可抗力影响,救援人员和救援车辆将在与持卡人另行约定的时间内到达救援地点)。

4.故障抛锚定义:因机械或电器问题造成车辆无法行驶。安全系统(如安全带、指示灯等)出现问题也属于此范畴。

非事故汽车道路救援服务定义:指由“机械或电子故障” 或安全系统(如安全带、指示灯等)造成持卡人车辆无法启动、不适合继续驾驶的、突然发生或无法预见的车辆电子或机械失灵的情况,因车辆发生事故而导致的救援需求不属于非事故道路救援服务的救援范围。

5.经供应商查实,服务享用人如采用恶意欺诈的手段骗取服务,达到“服务滥用”标准,供应商有权拒绝、终止提供服务,并保留追究服务享用人法律责任的权利。

“服务滥用”包括但不限于如下情况:

(1)经服务人员现场认定车辆情况与持卡人报案描述严重不符,且此类情况被认定为不可能由于客户本身对车辆技术认知欠缺而导致误描述的行为。例如,持卡人申请拖车,但至现场后发现客户车辆没有任何故障,持卡人只是不想自己开车回家;

(2)未按照车辆品牌生产商建议定时保养车辆,导致车辆问题请求救援的情况;

(3)蓄意破坏车辆;

(4)不当得利,为谋取道路救援利益而人为制造车辆问题。

“服务滥用“的认定条件包括但不限于如下现象:

(1)一个月内要求车辆拖车服务超过5次(不含);

(2)一个月内要求现场快修服务(除更换轮胎外维修时间在30分钟以内、不解体不拆件的快修服务)超过5次(不含);

(3)不配合检查车辆、验证身份或转让他人使用服务,导致服务不能正常提供超过5次(不含);

(4)其他有充足证据显示客户不合理使用服务的情况,证明形式包含但不限于录音、历史报告资料等其他可被认定为成立的方式。

6.持卡人在使用服务时需要出示其名下兴业银行指定信用卡;如持卡人未携带兴业银行信用卡,可出示其他有效身份证件证实其身份;如无法证实身份的,则服务人员将及时拨打兴业银行24小时客户服务热线95561,要求确认是否可以提供服务。持卡人在服务完成后须签单确认,敬请配合,谢谢。

7、持卡人不得将限本人使用的权益转予他人使用,若有前述行为或嫌疑时,兴业银行有权停止持卡人名下所有权益,包括但不限于境内机场接送、境外机场接送、机场贵宾厅、高尔夫、体检、洁牙护理、游泳健身等;持卡人存在售卖权益、虚假行权等套利行为及嫌疑时,兴业银行有权将持卡人名下所有卡片做停卡、止付等处理。

【免责条款】

持卡人需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。如因持卡人存在以下任一情况或因违法而造成的需要道路救援服务,兴业银行及其供应商有权拒绝为其提供道路救援服务,并无须就该等拒绝服务向持卡人承担任何责任:

1.持卡人本人或所要求提供服务的车辆的驾驶人员处于下列任一情况:

a)处于醉酒状态中。如果驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法等法规的规定标准,则视为醉酒。

b)处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

c)生活不能自理并无人陪同。

2.不具备车辆类别应有的行驶证或相应证件(车辆行驶证等证件未登记持卡人姓名的,不在此限),或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

3.非法使用车辆的,如:违犯交通规则。

4.因持卡人或其委托的驾驶人员违规,而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上的违规,并成为事故或损失的主要原因的。

5.车辆不具备应有的文件或证明(包括技术检验及强制性保险)或不符合法定的公共道路交通的要求的。

6.车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

7.车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

8.车辆承载了易碎易腐的物品。

9.车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

10.车辆由于发生交通事故而需要救援。

11.车辆在3500千克以上,或超过十年的私家车。

12.车辆是公共交通工具(出租车、公交车)、以经营为目的使用的车辆、租赁车或摩托车。

13.持卡人携带宠物、枪支、弹药、管制刀具及其它类似的物品和危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类而具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。

【服务尊享使用说明】

1. 由于供应商客观条件的变化,兴业银行可酌情修订、增加、或取消针对兴业银行指定信用卡持卡人提供的各项增值服务及适用条款,具体内容变化,以银行最新网站公告为准。

2. 持卡人在注销兴业银行指定信用卡后,自销卡之日起该信用卡(含附属卡)提供的各项权益均无法使用。

3. 任何超出兴业银行指定信用卡提供的服务项目之外的额外费用,将由持卡人自行承担。

4. 任何由信用卡组织提供的部分额外服务项目及其变动将以信用卡组织官方解释与对外公布的内容为准。

5. 各项权益服务内容、服务范围及细则以网站最新公布为准,兴业银行信用卡中心在法律许可的范围内保留对所有文字说明的最终解释权