一、保障方案

1、保障对象（被保险人）：

符合条件的兴业银行指定信用卡持卡人

2、保障范围：

针对持卡人挂失前72小时内发生的信用额度（指固定额度）内的盗刷损失，持卡人可获得最高单卡1000万元人民币的失卡保障服务。

盗刷损失包括：

（1）因被他人在实体商户盗刷、盗用而导致的资金损失，损失包含信用卡主账户卡号及主账户卡号生成的各类云卡号发生的盗刷损失；

（2）在网络支付、电话支付、手机支付的情境下，通过银联支付通道完成、因被他人盗用的消费或转账导致的资金损失；

（3）被他人在银行及ATM机上盗取或转账导致的资金损失；

（4）在被歹徒胁迫的状态下，被保险人的银行卡或含有云卡号的智能设备交给他人使用，或将个人账户的账号及密码透露给他人导致的资金损失；

（5）因被他人伪造信用卡盗刷、盗用而导致的资金损失。

3、保障额度：

单次赔付额度为持卡人信用额度（指固定额度）内的盗刷损失，最高不超过1000万人民币（即：每人每次最高赔偿限额为1000万人民币）；同一自然年内同一持卡人的累计赔付次数不超过5次。同一自然年内同一发卡机构同一持卡人最高赔偿限额为1000万人民币。单张云卡单笔损失赔付上限不超过20,000元，该交易限额可根据中国银联发布的公告进行动态调整，当年累计损失赔付金额上限为100,000元，单一持卡人每年累计赔付次数不超过三次，按持卡人加载云卡的智能设备申报理赔次数计；伪卡盗刷赔付限芯片卡，单一持卡人每年损失赔付上限不超过100,000元。

4、保障期间：

符合条件的持卡人，可享受中国银联赠送的高端信用卡用卡保障保险服务。每个信用卡账户不设固定保障期间，中国银联按月赠送，当月保险责任期从当月1日0时起，至当月末24时（或退保日24时，以先发生的为准）止。

二、责任免除

1、下列任何情形下发生的损失，保险人不负责赔偿：

（1）持卡人出租、转借被保险信用卡；

（2）被保险信用卡内信息资料被他人窃取或复制时持卡人给予协助、同意或合作，被胁持时除外；

（3）被保险银行卡发生遗失、被抢夺、被抢劫或被盗窃后或该卡内信息资料被他人窃取、复制后，被保险人在知情情况下，不及时申请挂失或冻结，或不及时向当地公安机关报案。

2、下列任何原因造成的损失，保险人不负责赔偿：

（1）发卡行及其雇员、持卡人的故意或重大过失行为；

（2）通过银行柜台发生的盗用；

（3）银行柜面人员操作失误；

（3）银行计算机系统故障或遭黑客、病毒袭击；

（4）信用卡或申请信用卡资料在发行机构、制造商、信差或邮政保管期间或在上述各方间传递时发生丢失或失窃；

（5）战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖活动、罢工、暴动、骚乱；

（6）行政行为或司法行为。

3、下列损失和费用，保险人不负责赔偿：

（1）伪冒申请的信用卡资金损失；

（2）主卡账户被他人绑卡生成的云卡号资金损失；

（3）电子现金交易造成的资金损失；

（4）依法应由发卡机构承担的损失；

（5）由于制卡、读卡、验卡设备原因造成的损失；

（6）被保险信用卡附加功能下的损失；

（7）各种利息、费用及其他间接损失。

4、其他不属于本保险责任范围内的损失和费用，保险人不负责赔偿。

5、如被保险人在申请用卡保障保险理赔的过程中有任何欺诈、违法或违反诚实信用原则的行为且该行为直接导致赔偿责任的认定，保险人有权不再受理该笔索赔申请，发卡机构有权依照相关信用卡章程和领用合约，中止或终止其信用卡账户或者取消其用卡资格；构成违法犯罪行为的，保险人保留采取进一步法律行动（包括但不限于向司法机关举报）的权利。

三、理赔流程

在发生事故之后，为了便于被保险人及时提出索赔，迅速地得到应有的补偿，以下是针对理赔过程中各个环节的流程简图及各专项服务的介绍：

1、挂失报案

持卡人一旦发现符合保障范围内的盗刷损失后，应第一时间向兴业银行完成信用卡挂失，同时向公安机关进行报案（满足立案条件的由公安机关进行立案）。

2、申请索赔

持卡人可选择下述方式申请理赔：

A、模式一：持卡人可直接向保险人申请理赔

持卡人可以直接拨打保险人24小时保险服务热线95590完成申报并提出索赔申请，保险人在接到持卡人申报后，会安排专业人员与持卡人联系，指导持卡人收集索赔材料，并告知后续理赔事项。索赔材料包括：

（1）中国银联用卡保障理赔申请表

（2）公安机关出具的报案回执（10万元以上的理赔申请需提供立案回执），境外盗刷的提供当地公安机关出具的报案回执或领馆证明。

（3）信用卡索赔消费明细（含挂失时间）（由兴业银行提供）

（4）持卡人的身份证明复印件等材料

（5）根据理赔需要，其它必要且合理的材料。

兴业银行配合保险人验证持卡人账户、信用卡资料及信用卡索赔消费明细（含挂失时间）的真实性和有效性。

B、模式二：持卡人向兴业银行提出申请，由银行再向保险人申请理赔

持卡人可以拨打兴业银行的服务热线95561，向银行提出索赔申请，银行指导持卡人提供相关材料，由银行向保险人直接提供完整的索赔材料，包括：

（1）中国银联用卡保障理赔申请表

（2）公安机关出具的报案回执（10万元以上的理赔申请需提供立案回执），境外盗刷的提供当地公安机关出具的报案回执或领馆证明。

（3）信用卡索赔消费明细（含挂失时间）（由兴业银行提供）

（4）持卡人的身份证明复印件

（5）根据赔案的实际情况，提供其它必要且合理的材料。

兴业银行保证账户及信用卡交易真实性及有效性。保险人收到上述完整索赔材料后进行索赔申请处理。

3、理赔材料的递交

（1）邮件寄送

持卡人收集齐上述索赔资料后，可直接将索赔材料原件通过快递或挂号信等方式寄到：
上海市浦电路360号陆家嘴投资大厦10楼A座，邮编：200122。

中国大地财产保险股份有限公司营业部中国银联高端信用卡失卡保险服务组（收）

（2）营业厅现场接收

在特殊情况下，持卡人如有需求，在收集齐上述索赔资料后，可以前往保险人指定的地点上门递交索赔材料。

（3）网上渠道递交加快审核

为提供快速理赔机制，持卡人还可以通过指定的邮箱将索赔材料扫描件发送至保险人（邮件请标注“中国银联高端信用卡用卡保障项目索赔材料”），保险人先行审核。同时，持卡人还需将索赔材料原件寄送至保险人，保险人可以在收到电子版索赔材料后即可进入理赔审核阶段，如果材料审核无误，保险人收到原件后即可马上进入支付环节。

备注：

1、银联支付通道交易：是指通过银联网络（包括但不限于手机客户端、互联网、电话、POS机具）转接清算完成的交易，其中传统线下POS机具刷卡交易包含银行自有收单交易，POS终端的认定以中国银联的确认为准。支付宝、财付通等非银联支付通道交易不在承保范围。  

2、盗刷损失：盗刷的定义为未经过持卡人同意、或在持卡人不知悉的情况下发生的刷卡交易行为；损失是保险赔偿的本质，只有持卡人真实的发生损失后，保险赔偿基础才成立。由于电子现金不挂失，所以电子现金损失不在补偿范围。

特别说明：对于被记入当期信用卡对账单的盗刷交易金额，持卡人须在账单显示的还款期内正常还款，经查核符合赔偿条件的盗刷交易款项，将由保险人向持卡人进行赔付，保险金直接汇入持卡人指定的银行账号。对于持卡人未还款，或明确不还款等情况，保险金只能赔付到其发生损失并挂失后的关联信用卡的账户中。

3、伪卡保障责任：

针对有效投保的银联信用卡，保险责任扩展涵盖信用卡伪卡责任，但是伪卡责任的范围限于以下条件：

（1）必须为IC芯片卡；

（2）伪卡责任的单次赔偿限额不超过人民币100,000元。

4、保障额度：
（1）每个持卡人在同一银行的单次及累计赔偿金额不超过人民币1000 万元，同时，累计5次的赔付次数解释为同一自然年内，同一持卡人在所有银行享受的累计赔付次数为5次；

（2）单张云卡单笔损失赔付上限不超过人民币20,000元，该交易限额可根据中国银联发布的公告进行动态调整。当年累计损失赔付金额上限为人民币100,000元；单一持卡人每年累计赔付次数不超过3次，按持卡人加载云卡的智能设备申报理赔次数计；

（3）伪卡盗刷赔付限芯片卡，单一持卡人每年损失赔付上限不超过人民币100,000元。

5、月：均指自然月。

6、失卡保障申请表：

中国银联用卡保障理赔申请表

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服务尊享使用说明

1、由于供应商客观条件的变化，兴业银行可酌情修订、增加、或取消针对兴业银行指定信用卡持卡人/客户提供的各项增值服务及适用条款，具体内容变化，以银行最新网站公告为准。

2、持卡人在注销兴业银行指定信用卡后，自销卡之日起该信用卡（含附属卡）提供的各项权益均无法使用。

3、任何超出兴业银行提供的服务项目之外的额外费用，将由持卡人自行承担。

4、任何由信用卡组织提供的部分额外服务项目及其变动将以信用卡组织官方解释与对外公布的内容为准。

5、各项权益服务内容、服务范围及细则以网站最新公布为准，兴业银行信用卡中心在法律许可的范围内保留对所有文字说明的最终解释权。

2019年1月1日至2019年12月31日