Q1：什么是拉卡拉 Pay卡？

是我行面向用户提供的移动支付产品，其特点是：

（1）拉卡拉 Pay卡是一张虚拟卡；

（2）拉卡拉 Pay卡在支付时生成的支付信息动态更新，降低主卡信息泄露的风险，使用更安全；

（3）拉卡拉 Pay卡可代替实体信用卡进行线下支付，使用更方便。

Q2：可以在哪些商户使用拉卡拉 Pay支付？

可在贴有标识的商家处使用，将手环靠近POS终端的闪付感应区进行支付。

Q3：申请拉卡拉 Pay卡不成功

请先查询手环型号是否支持，手机是否已连接蜂窝移动网络或WIFI网络，手环及手机是否均已打开蓝牙并完成匹配。实体信用卡状态是否正常，卡片信息输入是否正确。

在短信验证阶段无法验证，如短时间内同一张卡多次通过短信方式验证激活拉卡拉 Pay卡，则过几分钟后尝试。如一直无法收到短信，则过一段时间或换一个信号更强的位置再行尝试。

Q4：申请拉卡拉 Pay卡的时间过长

请您确保处于正常的蜂窝移动网络或WIFI网络连接位置，如在申请拉卡拉 Pay卡的过程中失去网络连接，则在网络连接正常的区域等待完成申请拉卡拉 Pay卡或者重新尝试。

Q5：短信验证码有效期

短信验证码的有效期一般是三至五分钟。

Q6：如何查询拉卡拉 Pay卡卡号？

点击卡片图标可以看到设备卡号后四位。

Q7：一张银行卡可以申请几张拉卡拉 Pay卡？

一张银行卡可以申请十张拉卡拉 Pay卡。同一张银行卡在同一只手环上只能申请一张拉卡拉 Pay卡。

Q8：有多张拉卡拉 Pay卡时，默认使用哪张拉卡拉 Pay卡进行支付？如何设置默认卡？

首张激活的拉卡拉 Pay卡将自动设置为默认支付卡，或进入“拉卡拉手环”App界面点击卡片图标后设置默认支付卡。

Q9：实体卡已更换新卡，客户端里该如何操作

重新申请拉卡拉 Pay卡即可。

Q10：如何使用拉卡拉 Pay卡？

（1）将手环靠近POS终端闪付感应区；

（2）感应到会有滴声提示，根据是否小额免签免密提示用户输密或直接交易。

Q11：是否需要圈存资金至申请的虚拟银行卡账户中？

拉卡拉 Pay卡与主卡共享同一个主账户，使用联机交易，不需要圈存。

Q12：线下交易完毕后需要签名吗？

同传统实体信用卡业务受理流程。

Q13 ：POS交易时手环需要联网吗？

无需联网。

Q14：POS终端打单的卡号为什么与我的银行卡不一样

为了保护用户的隐私，在手机中加载的拉卡拉 Pay卡的卡号与实体信用卡卡号不一致，但关联到同一个账户。打开银行卡详情页面可以看到设备账号（后四位）。

Q15：退款是退至哪张卡上？

退回至拉卡拉 Pay卡对应的实体信用卡账户中。

Q16：POS交易后银行会发送扣款短信提醒吗？

设备卡交易与实体信用卡为同一账户，如果实体卡交易开通交易短信通知，则设备卡也有。

Q17：加载后卡面显示与实体卡卡面不一致

建议您删除卡片重新添加卡。如您申请的卡片为个性化DIY卡面，仍会显示原卡片的标准卡面。