1、Q：如何申请开通或取消网上支付功能？

A: 首先您必须持有本行信用卡。或登录我行信用卡网银，在“网上支付”菜单自助申请；或者登录本行手机银行，点击 “业务申请-开通信用卡网上支付”自助申请。

2、Q：忘记网上支付交易密码怎么办？

A ：本行网银登陆密码为信用卡查询密码，网上支付交易密码为信用卡交易密码，如遗忘交易密码请持信用卡和有效身份证件至柜面办理重置交易密码。

3、Q：无法登陆信用卡网银怎么办？

A ：如确认输入卡号、查询密码等无误，请将浏览器升级到 128 位加密强度。因加密系统升级，如果您无法正常登入网银，请至本行网站下载安装 java 虚拟机 。

4、Q: 通过手机银行开通网上支付时，手机上网接入点该如何设置？

A: 通过手机银行开通网上支付时，客户手机上网接入点须设置为WAP类，即中国移动“cmwap”、中国联通“uniwap”或“3gwap”，中国电信“ctwap”。

5、Q：如何正常接收手机动态验证码？

A ：目前本行网上支付交易动态短信验证码，默认发送至持卡人在本行所留的最新手机号码，如需发送新号码，请致电 95561 更改，目前短信可支持移动、联通及电信用户。

6、Q：支付失败的可能原因？

A ：造成支付失败可能的原因有：没有开通网上支付功能、可用额度不足、输入错误信息、超过支付限额、通讯故障等。

7、Q：同一订单号重复提交会重复支付吗？

A ：我行支付系统不支持相同订单号重复支付。

8、Q：如何进行订单撤销？

A ：订单信息一旦提交至银行，持卡人将无法进行订单撤销，但商户可以根据实际情况进行订单撤销。