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Samsung Pay常见问题

Q1:什么是Samsung Pay?

Samsung Pay是一个广泛、安全、便捷的移动支付应用,可支持借记卡和信用卡,通过支持近场通信(NFC)技术或者磁信号安全传输(MST)技术,可在众多银联POS机上使用。同时还支持二维码支付功能,将支付宝二维码支付服务添加进Samsung Pay,可以在支持支付宝付款码的商户使用Samsung Pay付款。

(注:不同设备型号支持的功能有所不同,具体详见支持Samsung Pay的设备明细。)

Q2:都有哪些设备将支持Samsung Pay?

Samsung Pay支持在三星 W2017、Galaxy S7 edge、Galaxy S7、Galaxy S6 edge+、Galaxy S6 edge、Galaxy S6、Galaxy Note5、Galaxy A5(2016)、Galaxy A7(2016)、Galaxy A9(2016)、Galaxy A9 高配版、Galaxy C5、Galaxy C7、Galaxy C9 Pro、 Galaxy On7(2016)、Galaxy On5(SM-G5700\SM-G5520)上使用。Galaxy S6 edge、Galaxy S6、Galaxy C5、 Galaxy C7、Galaxy C9 Pro仅支持NFC(近场通讯)支付和支付宝二维码支付,不支持MST(磁信号安全传输)支付。Galaxy On7(2016)、Galaxy On5(SM-G5700\SM-G5520)仅支持支付宝二维码支付。

后续将会有更多的设备支持Samsung Pay。

*三星 W2017中的Samsung Pay在翻盖闭合时可使用,在翻盖打开时不能使用。

Q3:如何使用Samsung Pay在线下实体店内进行付款?

1.通过从“Home”键(主屏幕键)从下往上滑动来启动Samsung Pay的支付界面;

2.左右滑动选择希望用于支付的银行卡;

3.验证指纹或数字密码后,显示支付倒计时画面,如果手机支持MST,则可以将手机背面靠近POS机刷卡区域或者NFC阅读器区域;如果手机仅支持NFC,则将手机背面靠近NFC阅读器区域。

4.待POS机成功识别到支付信息后,在POS机的密码键盘上输入银行卡交易密码完成交易。(根据银行卡的设置和商户的POS机受理情况,有时不需要输入交易密码)

Q4:如何取消使用Samsung Pay完成的交易?

取消通过Samsung Pay完成的交易流程与使用实体信用卡的方式是一样的。

具体的流程取决于商户的政策。取消时,商户可能会要求您将手机靠近POS刷卡区域或者NFC阅读区域来完成取消流程。

具体操作流程如下:

1.请在Samsung Pay中找到用于该交易的银行卡并进入到该银行卡的详情页面;

2.点击“如何取消付款”后的问号提示符,进入到取消付款的详情页面;

3.按照详情页面的描述进行操作;

Q5:使用Samsung Pay需要网络连接吗?

Samsung Pay在银行卡注册和激活环节需要连接网络,但是在线下实体店内进行线下支付时不需要网络连接。

Q6:申请Samsung Pay不成功

请先查询手机型号是否支持,是否属于上线银行,是否已连接蜂窝移动网络或wifi网络。

如已支持,若是在短信验证码阶段无法验证,先确认短时间内同一张卡是否多次通过短信方式验证激活Samsung Pay卡,如是则过几分钟后尝试,如一直无法收到短信,则过一段时间或换一个位置再行尝试。

Q7:在Samsung Pay中注册完银行卡后,到银行卡激活需要多长时间?

注册完银行卡,并且银行卡已经下载完成和成功激活后就可以使用。银行卡的下载和激活速度和手机的网络状况有关,网络环境好,则银行卡激活时间短。

Q8:短信验证码有效期

短信验证码的有效期一般是三至五分钟,同一张卡每次获得短信验证码的时间必须间隔至少一分钟。

Q9:Samsung Pay设备卡显示图片和实际图片不符。

建议您删除卡片后重新添加,不影响Samsung Pay卡的使用。

Q10:如何查询Samsung Pay设备卡卡号?

点击卡片图标可以看到设备卡号后四位。

Q11:一张银行卡可以申请几张Samsung Pay设备卡?一部手机可以申请几张Samsung Pay设备卡?

一张银行卡最多可申请10张Samsung Pay卡,一部手机最多申请8张Samsung Pay卡。同一张银行卡在一台手机上只能申请一张Samsung Pay卡。

Q12:Samsung Pay中如何确定默认支付卡?

在Samsung Pay中不能默认某张银行卡。当打开Samsung Pay进行支付时,最新注册的、查看的或者使用的银行卡会显示出来。

Q13:实体卡已更换新卡,客户端里该如何操作

重新申请Samsung Pay卡即可。

Q14 :是否需要圈存资金至申请的虚拟银行卡账户中?

Samsung Pay卡与主卡共享同一个主账户,使用联机交易,不需要圈存。

Q15:POS交易完毕后需要签名吗?

同传统POS业务受理流程。

Q16:POS交易时手机需要联网吗?

无需联网。

Q17:使用Samsung Pay支付时,POS机打印的签购单上的银行卡号后四位和注册在Samsung Pay的实体卡号后四位不同?

为了提高安全性,Samsung Pay使用支付标记进行交易,可以提高实体卡的安全性。在Samsung Pay 中进入到银行卡的详情页面,点击“如何取消付款”后的问号提示符,可以查看到卡号信息。由于银行采用的技术方案不同,有的使用不同的MST卡号和NFC卡号,分别用于MST支付和NFC支付;有的MST支付和NFC支付都使用相同的卡号进行交易。

Q18:退款是退至哪张卡上?

1)若交易后发生撤销、退货或交易产生差错需要退款,资金直接退回实体银行卡账户中吗?2)若在此期间将申请的虚拟卡删除了的话,会影响入账吗?

会退回实体银行卡中,不影响入账。

Q19POS交易后银行会发送扣款短信提醒吗?

设备卡交易与实体卡为同一账户,如果实体卡交易有短信通知,设备卡也有。

Q20如果我的设备丢失了或者被盗了,我该如何处理?

如果设备丢失了或者被盗了,您可以通过三星官方网站“查找我的手机”(Find My Mobile)服务来锁定Samsung Pay,或者擦除Samsung Pay中的数据。同时建议您联系发卡银行对银行卡进行挂失处理;支付宝二维码用户可以对账户进行挂失,也可以换台手机进入到支付宝的【设置】->【安全中心】对账户进行挂失、设备管理和账户授权管理。

Q21手机进行过root之后,可以使用Samsung Pay吗?

为了保证Samsung Pay的安全,系统会提示您的设备经过未经授权的修改,并禁止访问 Samsung Pay。