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兴业银行信用卡全力保障金融服务,助力疫情防控!

3月以来,各地新冠疫情反复,防控形势严峻。兴业银行信用卡始终坚持以客户为中心,勇担企业社会责任,已连续推出多重抗疫应对举措,吹响抗疫“集结号”,用实际行动与广大信用卡客户和合作商户一起同心抗疫,共克时艰,真正做到金融保障“不缺位”,信用卡服务“不断档”。

减费让利,加强涉疫人员服务力度

自疫情爆发以来,兴业银行信用卡持续为疫情防控工作人员、感染新冠肺炎病患、隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员提供合理延期还款、费息调减服务,为符合条件的客户调整人行逾期记录等服务。同时,针对受疫情影响较严重地区,还采取了暂缓催收等人性化服务。

截至2月末,信用卡中心已累计为超过8.2万名受疫情影响的客户提供了减费让利等措施。

服务民生,“好兴动”助力金融惠民

“好兴动”App和“兴业银行信用卡”微信公众号持续为客户提供便捷、快速的线上服务。除查账、查额、分期、在线客服等基础服务外,还包括补换卡、交易流水下载、补寄电子账单等特色服务,基本覆盖业务全流程,可避免客户线下办理业务时交叉感染的风险。

同时“好兴动”还持续提供各类宅家生活所需,例如1积分兑换“饿了么”“盒马鲜生大礼包”等品牌礼券礼包;在线超值购买爱奇艺、腾讯、喜马拉雅等众多热门线上娱乐影音产品,充分保障疫情期间持卡客户的消费和宅家娱乐需求。

此外,各分行利用总分联动并结合本地防疫情况,在“周四放肆享”王牌栏目持续推出高折扣、惠民生活动。采取延长优惠券兑换期限,增加长使用时效优惠券投放数量等措施,打造“线上居家享折扣、疫后持续享权益”的概念,助力疫情防控、提振市场消费信心。尤其对长春、上海、深圳多个疫情重点地区,推出“同‘兴’抗疫”系列活动,打造居家优惠周。

风雨同舟,与商户携手攻坚克难

当前,保持社交距离的各项防疫举措有序开展,餐饮行业到店客流下降明显,商户复工承担巨大压力。为助力实体商户快速回到正轨,“好兴动”持续推行“本地优惠”板块“四免”政策,即:免入驻手续费、免系统使用费、免买单手续费、免宣传引流费,在特殊时期为商户解决实际困难、共克时艰。

好物更多,“6积分”兑换更实用

为保障疫情期间持卡客户“安心买、放心收”的宅家购物需求,兴业银行信用卡6积分活动进一步扩充线上兑换场景,特别是与客户宅家需求息息相关的生鲜电商(京东、盒马鲜生、叮咚买菜)、外卖到家(美团外卖、饿了么)以及潮流饮品(喜茶、奈雪の茶)品牌,更好地满足疫情期间持卡客户的消费、兑换需求。

分期红包,纾困客户资金压力

为给客户提供资金支持,近期兴业银行信用卡已向部分客户派发消费分期、账单分期手续费折扣红包,客户可直接通过微信、手机银行、“好兴动”等渠道进行线上办理,切实享受兴业银行信用卡提供的实实在在的分期优惠。

优化界面,畅通自助办卡渠道

为解决疫情期间办卡不便的问题,兴业银行信用卡畅通MGM、线上官网、二维码等各类自助办卡及进度查询渠道。通过优化信用卡申请界面、精简申请字段、完善卡种陈列、提高精准推荐等措施,将申请办卡时间整体缩短了三分之一。在因疫情暂停营业网点服务的地区,兴业银行信用卡工作人员还将协调联系客户提供上门服务,满足急需核卡客户需求,让客户足不出户也能实现核访服务。

客户至上,保障客户活动权益

考虑到受疫情影响地区的特殊情况,兴业银行信用卡将弹性处理各类营销活动达标要求等诉求,全力保障客户权益不受影响。同时,针对客户热衷度较高的“荐”面礼活动,将对受疫情影响地区客户主动延长活动刷卡达标时间,保障客户活动参与体验。

温度金融,彰显抗疫关怀

畅通线上服务渠道,消保工作不会缺席。为保证业务连续性,在电话客服端,兴业银行信用卡通过动态人员调配、客服中心三地备份、多场点联动等方式,确保投诉处理畅通有序;在线上客服端,兴业银行信用卡第一时间启动运维保障应急预案,加强服务器性能及业务数据监控,确保移动端服务7X24小时有求必应;同时,为方便持卡客户在抗疫期间的消费和宅家娱乐需求,信用卡中心已通过微信推送向广大用户告知线上用卡指南及相关权益。

此外,由于疫情特殊时期金融诈骗手段层出不穷,所以在消保宣教方面,兴业银行信用卡还持续开展了“共促消费公平 共享数字金融”3.15金融消费者权益保护宣传活动,在官方微信公众号、微博、官网、“好兴动”等线上渠道,以长图文、以案说险等形式进行宣传展示,向信用卡客户及全体金融消费者普及消保知识,强化消费者金融安全防范意识,坚持维护金融市场和谐稳定。

7X24小时,做客户最坚强的后盾

为全力做好信用卡服务保障工作,确保支付消费安全有序,兴业银行信用卡第一时间启动运维保障应急预案,确保重要运维人员在岗,确保现场系统、网络、应用维护能力全覆盖。在交易监控方面,保持7X24小时交易授权与风险监测不中断,有效处置异常交易,防控信用卡盗刷风险,为客户提供便利的支付与用卡体验。

疫情管控期间,为保证信用卡服务工作持续正常运行,安排工作人员进行现场值守,其他人员移动办公远程在线支持,力求保证所有问题在第一时间得到响应及解决,做好客户最坚强的后盾。